I en verden, hvor it-support ofte er blevet til automatiske mails og uendelige køer hos globale callcentre, vælger Stratu en anden vej. Vi kalder det “support med nærhed”. Med vores it-support og servicedesk får jeres medarbejdere adgang til et dedikeret team af specialister, der kender jeres infrastruktur, jeres forretningsgange og jeres folk. Vi tager ansvaret for hverdagens tekniske udfordringer 24/7-365, så jeres organisation kan fokusere på det, der skaber værdi – uden at blive bremset af it-bøvl.
Stratus servicedesk kan kontaktes på:
telefon: +45 7199 1939
mail: support@stratu.com
Brug for direkte hjælp link til teamviewer?
Slut med at blive stillet om. Uanset om det gælder en glemt adgangskode, applikationsfejl eller server-nedbrud, har I kun ét nummer at ringe til. Vi ejer problemet, indtil det er løst.
Forretningen sover aldrig. Med en beredskabsaftale får I adgang til kompetente konsulenter døgnet rundt, der kan rykke ud digitalt eller fysisk, når det er allermest kritisk.
Nogle gange er fjernsupport ikke nok. Vi tilbyder faste dage on-site, hvor en supporter kommer ud til jer og løser forefaldende opgaver og sparrer med jeres team.
Selvom AI og automatisering har gjort it mere effektivt, er de menneskelige fejl og de komplekse integrationer stadig den største kilde til nedetid. Mange virksomheder er fanget hos leverandører, hvor fokus er skiftet fra kunden til interne KPI’er og profit.
De største frustrationer ved traditionel support:
Ansigtsløs hjælp: Medarbejdere skal forklare deres setup forfra, hver gang de ringer ind til en ny supporter i et stort hus.
Reaktiv brandslukning: Problemer bliver først løst, når brugerne klager, i stedet for at blive fanget proaktivt af overvågningen.
Gråzoner i ansvaret: Når flere leverandører peger på hinanden, ender kunden med regningen for den tabte produktivitet.
Vi varetager hele eller dele af jeres it-drift med ét mål for øje: At være jeres bedste beslutning. Vores model kombinerer de store huses tunge kompetencer med den lille partners nærvær og engagement.
Vi dækker alle niveauer af jeres support-behov:
Slutbruger Support: Hurtig hjælp til Windows, Mac, Microsoft 365 og mobile enheder via telefon, mail eller fjernstyring.
Applikations Support: Vi hjælper med de forretningskritiske systemer, der holder hjulene i gang i jeres branche.
Datacenter Support: Dyb teknisk bistand til jeres servermiljøer, uanset om de bor on-premise, i Azure eller i vores danske cloud.
At skifte supportpartner er en stor strategisk beslutning. Vi har forfinet vores proces, så overgangen sker uden bump på vejen.
1. Mapping & Dokumentation (Uge 1-2) Vi gennemgår jeres nuværende setup og dokumenterer alle systemer og procedurer. Det er her, vi lærer jeres brugere og deres specielle behov at kende.
2. Baseline & Setup (Uge 3-4) Vi etablerer adgange og konfigurerer vores monitoreringsværktøjer. Vi opsætter jeres dedikerede SPOC-linje og tester, at vores systemer taler sammen med jeres.
3. Go-live & Drift (Løbende) Vi tager over på supporten. I modtager faste månedsrapporter over svartider, løsningsrater og kritiske hændelser, så I altid har det fulde overblik over it-sundheden.
God support handler om mere end venlige stemmer i telefonen. Det handler om de kontinuerlige opgaver på infrastrukturen, som vi kalder Operational Excellence.
Patch Management: Vi sikrer, at alle systemer og applikationer altid er opdaterede, så sikkerhedshuller lukkes med det samme.
Proaktiv Monitorering: Vi overvåger ydeevne og ressourceforbrug i realtid for at undgå flaskehalse.
Remote Power: Vi benytter avancerede værktøjer til lynhurtig fjernassistance, uanset hvor i verden jeres medarbejdere befinder sig.
Som jeres supportpartner trækker vi på Stratus samlede styrke på tværs af landegrænser, men leverer den med lokalt nærvær.
Platinum Partnerskaber: Vores supportteam har direkte adgang til top-tier teknisk bistand fra partnere som Nutanix og Veeam.
Troværdighed: Vi siger, hvad vi gør, og vi gør, hvad vi siger. I taler med rigtige mennesker, der tager ansvar for jeres hverdag.
Langsigtet Vækst: Vi bygger et partnerskab, der giver plads til, at vi kan udvikle os og vokse sammen, når jeres forretningsbehov ændrer sig
Udfyld kontaktformularen herunder, så tager en af vores specialister fat på dig.
Vores mål er altid at minimere ventetiden. I vores Standard- og Premium-aftaler har vi faste SLA’er for svartider, men i praksis bliver de fleste opkald besvaret på få sekunder af en kompetent tekniker.
Ja. Under onboardingen mapper vi jeres applikationslandskab. Vi kan levere 1. og 2. line support på de fleste standardsystemer og agere bindeled til jeres specialleverandører.
Absolut. Vores cloud-baserede supportværktøjer gør det muligt at hjælpe jeres medarbejdere lige så effektivt på hjemmekontoret eller på rejsen, som hvis de sad på hovedkontoret.
I en klumme i Ingeniøren belyser vores adm. direktør, Jeppe Klestrup, sine tanker om et fænomen, der truer sikkerheden i mange særligt små og mellemstore virksomheder: ‘Cyber Fatigue’.
I indlægget skriver han blandt andet:
“’Cyber Fatigue’, en mental udmattelse, der rammer på to niveauer. På den ene side har vi medarbejderne. De bombarderes med advarsler, besværlig to-faktor-godkendelse og ni forskellige passwords, der er umulige at huske.
Resultatet er ikke øget årvågenhed, det er, at de “tuner ud” og ignorerer advarsler for at få deres arbejde gjort.
På den anden side har vi beslutningstagerne. Den rammer IT-chefen, der er træt af at skulle råbe “ulven kommer” uden at blive hørt. Og den rammer beslutningstageren, der er træt af at se en voksende, abstrakt udgiftspost uden nogensinde at mærke den konkrete konsekvens.”
– Citat fra Jeppe Klestrup, CEO, Stratu
